Администратор гостиницы

Гостиничный бизнес – это огромная индустрия с годовым оборотом более половины триллиона долларов. С ростом числа туристов, а также тех, кто вынужден путешествовать по работе или учебе, растет и количество различных мест, где можно переночевать. И будь это большой пятизвездочный отель или же скромный туристический хостел, первый, кого встречает гость, – это администратор гостиницы.

Обязанности и требования

Задача администратора – встречать постояльцев, оформлять их в гостинице, выдавать им ключи, отвечать на их вопросы и учитывать их пожелания к обслуживанию. По сути, именно от работы администратора зависит, какое впечатление от гостиницы останется у постояльца.

Администратор гостиницы должен обладать развитыми коммуникативными навыками: с одной стороны, ему следует быть благожелательным и учтивым с постояльцами, а с другой – он должен уметь мягко, но настойчиво пресекать беспорядки в гостинице и разрешать конфликтные ситуации между гостями и обслуживающим персоналом.

От администратора также требуется быть крайне внимательным: он ответственен за оформление постояльца, обслуживание его номера, нередко – заказ такси и доставку багажа. Любая оплошность произведет на гостя крайне неприятное впечатление и, как следствие, может испортить репутацию всей гостиницы в целом.

Для того чтобы успешно справляться со своими обязанностями, администратору необходимо быть эмоционально устойчивым. Вне зависимости от собственного состояния и личных симпатий/антипатий он должен быть одинаково приветлив и вежлив со всеми постояльцами.

Для успешного общения с иностранными туристами администратор должен уметь бегло говорить по-английски. Неплохо, если у него в запасе будет несколько иностранных языков, например, английский и немецкий или английский и китайский.

Трудоустройство

Администраторы работают в гостиницах, отелях, хостелах, гостевых домах и рекреационных центрах. Чем больше гостиница, тем больше у администратора пространства для карьерного роста.

Образование

Необходимая для получения должности администратора квалификация зависит от ранга гостиницы: в хостел или гостевой дом вполне может устроиться человек без специального образования, в то время как крупные отели принимают лишь выпускников гостиничных колледжей.