Оператор call-центра

Оператор call-центра или телефонный оператор – идеальная профессия для студентов, которые хотят заработать в свободное от учебы время. К ее безусловным преимуществам можно отнести гибкий график, позволяющий совмещать работу и учебу, а также некоторые неочевидные преимущества, о которых мы вам сейчас расскажем.

Сотрудники call-центров работают как правило в крупных организациях самых разных отраслей: это могут быть как справочные службы, так и консалтинговые агентства, а также службы технической поддержи. Поэтому эта работа – отличный шанс посмотреть на то, как устроены огромные корпорации изнутри, и решить, готовы ли вы к карьере в той или иной компании.

Чем занимается телефонный оператор? Его работа строится на взаимодействии с людьми по телефону. Суть общения специалиста с клиентом – выяснить проблему клиента и помочь ему найти оптимальный выход из ситуации. А обращения клиентов зависят от профиля компании: оформить заказ еды, проконсультировать о продуктах и услугах компании, вызвать такси, подключить новую опцию и т.д.

Так как все люди не похожи друг на друга, то и, работая сотрудником call-центра, сложно соскучиться. Представьте, вам каждый день звонят люди разного возраста, социального положения и, что важно, с разным настроением, а ваша задача – максимально корректно ответить на их обращение, не растеряться или даже убедить человека в своей правоте.

Помимо обработки входящих обращений клиентов телефонные операторы также могут заниматься исходящими звонками. В этом случае вы сами звоните – привлекаете новых клиентов, рассказываете об акциях компании или проводите опрос. Пригодится умение презентовать себя плюс навыки грамотной и вежливой речи.

Еще один немаловажный плюс работы – кто угодно может стать телефонным оператором, для этого не требуется специального диплома. Правилам телефонного общения вас научит компания-работодатель, попутно поведав о корпоративных культуре и стандартах. В некоторых компаниях проводят мастер-классы и семинары для сотрудников – еще один шанс узнать что-то новое и примерить на себя роль работника крупной организации.

Тем, кто рассматривает такой вариант работы, можем посоветовать прочитать книгу Сергея Черткова «Повесть о потерянном времени или Философические записки оператора». В этой смешной и одновременно философской книге автор рассказывает о реальных трудовых буднях сотрудников call-центра.